Saveru — YardımSıkça sorulan sorular

Her ürünün fiyatı, has altın kuru üzerinden ürünün ayarına ve işçiliğine göre belirlenen gram fiyatının, ürünün gramajıyla çarpılmasıyla hesaplanır. Altın kuru gün içinde değiştiği için sitedeki fiyatlar da otomatik olarak güncellenir.

İşçilik, altının takıya dönüşmesi için harcanan emeğin ve üretim maliyetinin bedelidir. Aynı gramajdaki iki ürünün fiyatı, model ve üretim zorluğuna göre işçilik farkı nedeniyle değişebilir.

Altın kuru güncellendikçe sepetinizdeki ürünlerin fiyatı da güncellenir. Geçerli fiyat, siparişinizi onayladığınız anda ödeme ekranında gördüğünüz fiyattır; sipariş sonrasında kur değişse de onaylanan bedel değişmez. Tek istisna, gönderim öncesi tartımda ortaya çıkabilecek gramaj farkıdır; nasıl hesaplandığı hemen aşağıda.

Sitedeki fiyatlar canlı altın kuruna bağlı olarak otomatik hesaplanır ve saveru.com.tr siparişleri için geçerlidir. Mağazamızda da fiyat aynı günün altın kuru üzerinden belirlenir; ancak ürün çeşitleri ve stok farklı olabileceği için mağaza fiyatını önceden WhatsApp'tan sormanızı öneririz.

Takılar elde ve kalıpta üretildiği için aynı modelin parçaları arasında küçük gram farkları olur; ürünün gramajı sitede yazandan en fazla %5 farklı olabilir. Ürününüz gönderilmeden önce tartılır ve fark, sipariş anındaki gram fiyatı üzerinden hesaplanır; sonradan değişen kur kullanılmaz.

Gerçek gramaj düşükse aradaki fark size iade edilir. Yüksekse tartılan gramajı, hesaplamayı ve tutarı size bildiririz; açık onayınız olmadan ek ücret alınmaz. Ek ödemeyi kabul etmezseniz uygun bir ürünü onaylanan bedelle göndermeyi değerlendiririz; dilerseniz siparişiniz iptal edilir ve ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde.

Ayar, altının saflığını gösterir ve binde oran olarak milyemle ifade edilir. 14 ayar altın binde 585, 22 ayar altın binde 916 oranında saf altın içerir. 22 ayar daha koyu sarı ve daha yumuşaktır; 14 ayar ise daha dayanıklıdır ve günlük kullanıma daha uygundur. Sitede şu an 14 ayar ürünler yer alıyor; 22 ayar koleksiyonumuz yakında geliyor. Ayrıntısı için: 585 altın ne demek, kaç ayardır?

Evet. Ürünlerimizin ayarı üzerlerindeki damgayla belirtilir. Ayar ve gramaj bilgisi ürün sayfasında, faturanızda ve ürünle birlikte gönderilen Saveru ürün sertifikasında da yer alır.

Kredi kartı, banka kartı ya da havale/EFT/FAST ile ödeme yapabilirsiniz. Havale, EFT ve FAST ile yapılan ödemelerde %3 indirim uygulanır. Ayrıntılar Ödeme Seçenekleri sayfamızda.

Kredi kartınıza ve satın aldığınız ürüne uygun taksit seçenekleri ödeme adımında gösterilir. Kuyum ürünlerinde taksit sayısı mevzuat gereği sınırlıdır; 22 ve 24 ayar ürünlerde taksit sunulmaz.

Evet. Ödeme adımında havale/EFT'yi seçtiğinizde sipariş tutarınıza %3 indirim uygulanır ve banka hesap bilgilerimiz gösterilir; ek hesap yapmadan ekranda gördüğünüz indirimli tutarı gönderin. FAST ile de ödeyebilirsiniz.

Altın fiyatı gün içinde değiştiği için ödemenizi siparişten sonraki 24 saat içinde tamamlayıp dekontunuzu sipariş numaranızla birlikte WhatsApp'tan ya da [email protected] adresine iletmeniz gerekir. Bu süre içinde ödemesi yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir.

Hayır, kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor. Siparişinizi kredi kartı, banka kartı ya da %3 indirimli havale/EFT/FAST ile ödeyebilirsiniz.

Evet. Kartla yapılan tüm ödemelerde 3D Secure doğrulaması kullanılır ve ödeme, banka ya da ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileriniz Saveru tarafından saklanmaz.

Saveru; telefon, WhatsApp ya da e-postayla kart şifrenizi, güvenlik kodunuzu veya bankanızın doğrulama kodunu hiçbir zaman istemez. Ayrıntılar Gizlilik ve Güvenlik Politikası'nda.

Evet. Üye olmadan misafir olarak sipariş verebilirsiniz; siparişinizle ilgili destek almak için sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresi ve sipariş numaranız yeterlidir. Üye olursanız tüm siparişlerinizi hesabınızdan takip edebilirsiniz.

Faturanız e-arşiv fatura olarak düzenlenir ve sipariş sırasında yazdığınız e-posta adresine gönderilir. Ödeme adımında teslimat adresinden farklı bir fatura adresi girebilirsiniz.

Evet. İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte WhatsApp'tan ya da [email protected] adresine yazılı olarak iletin; siparişinizin durumunu kontrol edip sizi bilgilendiririz. Cayma hakkı bulunan ürünlerde bu hakkı ürün elinize ulaşmadan da kullanabilirsiniz. Koşullar İptal, İade ve Değişim sayfamızda.

Hayır. Türkiye içindeki tüm siparişler ücretsiz ve sigortalı olarak gönderilir.

Stoktaki ürünler, siparişinizden itibaren en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Havale/EFT ile verilen siparişlerde bu süre, ödemeniz hesabımıza ulaşıp siparişinizle eşleştirildikten sonra başlar. Kargoya verildikten sonra elinize ulaşma süresi, adresinize ve kargo firmasının dağıtım planına göre değişir.

Üretim veya kişiselleştirme gerektiren özel siparişlerde teslim süresi en fazla 15 iş günüdür. Ayrıntılar Kargo ve Teslimat sayfamızda.

Siparişleriniz sigortalı kargoyla gönderilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde taşıyıcı firmanın adı ve kargo takip numaranız size iletilir.

Evet, Türkiye'nin tüm il ve ilçelerine gönderim yapıyoruz. Şu anda yurt dışına gönderim yapmıyoruz.

Siparişinizi verdikten sonra size sipariş numaranızı içeren bir onay e-postası gönderilir. Sipariş Takip sayfasında e-posta adresiniz ve sipariş numaranızla siparişinizin durumunu görebilirsiniz; kargoya verildiğinde kargo takip numaranızla gönderinizi taşıyıcının takip ekranından da izleyebilirsiniz.

Sipariş numaranız, sipariş onay e-postasında yer alır; gereksiz (spam) klasörünü de kontrol edin. Yine bulamazsanız WhatsApp'tan adınız ve e-posta adresinizle yazın, birlikte bulalım.

Paketin dış yüzeyinde açılma, yırtılma, ezilme ya da ıslanma olup olmadığını kontrol edin. Şüpheli bir durum varsa kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyin ve bize hemen haber verin.

Paketi açtığınızda eksik, yanlış ya da hasarlı bir ürünle karşılaşırsanız sipariş numaranız ve mümkünse ürün ile ambalajın fotoğraflarıyla bize yazın. Tutanak ya da fotoğraf olmaması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Önce Sipariş Takip sayfasından kargonuzun durumuna bakın. Kargo teslim edildi görünüyor ama paket size ulaşmadıysa WhatsApp'tan sipariş numaranızla yazın. Ürün size teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz; kargo firmasıyla inceleme sürecini sizin adınıza biz yürütürüz.

Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilir ya da değiştirebilirsiniz; küpeler de bu kapsamdadır. Talebinizi WhatsApp'tan ya da e-postayla yazılı olarak iletin, ardından ürünü 14 gün içinde Saveru ürün sertifikasıyla birlikte geri gönderin.

Kişiye özel hazırlanan ürünler ve ürün sayfasında cayma istisnası belirtilen 22 ve 24 ayar ürünler bu kapsamın dışındadır. Koşullar ve adımlar İptal, İade ve Değişim sayfamızda.

Hayır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde gönderim masrafı sizden alınmaz. Ürünü göndermeden önce WhatsApp'tan ya da e-postayla bize yazın, güvenli gönderim için sizi yönlendirelim. Bu yönlendirme cayma hakkınızı kullanmak için ön şart değildir.

Geri ödeme, ürünü kargoya verip gönderim belgesini bize ilettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme ve size ek masraf yüklenmeden yapılır. Ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir; güncel altın alış fiyatı esas alınmaz. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Evet. Teslimden itibaren 14 gün içinde ölçü değişimi talep edebilirsiniz; standart bir ölçü seçmiş olmanız ürünü kişiye özel yapmaz. Ürünü Saveru ürün sertifikasıyla birlikte geri gönderirsiniz; yeni ölçünün stok durumu ve varsa fiyat farkı size bildirilir, onayınızla değişim yapılır. Değişim sağlanamazsa ödediğiniz tutar iade edilir.

14 günden sonraki ölçü taleplerinizi WhatsApp'tan yazın; koşulları ve varsa ücreti işlemden önce size bildiririz. Sipariş vermeden önce Ölçü Rehberi'mizle ölçünüzü kontrol etmenizi öneririz.

Evet. Teslimden itibaren 14 gün içinde, sipariş numarası ya da siparişi verenin adıyla bize yazmanız yeterli; ürünü Saveru ürün sertifikasıyla birlikte geri gönderirsiniz. Değişim, seçilen ürünün stok durumuna göre yapılır; varsa fiyat farkı onayınıza sunulur. Değişim yerine iade istenirse bedel, siparişte kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

İsim, harf ya da tarih işlenen veya özel tasarımla hazırlanan ürünler, mesafeli satış mevzuatı gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır; bu durum sipariş öncesinde ürün sayfasında belirtilir. Yalnızca standart seçeneklerden seçim yapmak (örneğin ölçü) ürünü kişiye özel yapmaz. Ürün kusurlu, yanlış ya da eksik gönderildiyse yasal haklarınız saklıdır.

Sipariş öncesinde yazımı birlikte kontrol etmek için WhatsApp'tan bize ulaşabilirsiniz.

Evde bir ip ya da kâğıt şeritle yüzük ve bileklik ölçünüzü birkaç dakikada bulabilirsiniz. Adım adım anlatım ve ölçü hesaplayıcı Ölçü Rehberi sayfamızda.

Parmak çevresini milimetre olarak ölçün ve 40 çıkarın: 54 mm çevre 14 numaradır. Elinizde yalnızca yüzüğün iç çapı varsa çapı 3,14 ile çarparak çevreyi bulun; 17,2 mm iç çap yaklaşık 54 mm çevreye, yani 14 numaraya karşılık gelir.

Büyük olanı seçin. Parmaklar gün içinde ve sıcakta bir miktar genişler; biraz rahat bir yüzük, sıkan bir yüzükten daha iyidir. 6 mm ve üstü geniş modellerde bir numara büyük seçmenizi öneririz.

Kişinin taktığı bir yüzüğü bir süreliğine alıp iç çapını ölçebilirsiniz. Diğer yollar ölçüsünü bilmeden altın takı hediyesi seçme yazımızda.

Kolye uzunluğu, kolyenin boynunuzda nereye düşeceğini belirler. Uzunlukların boyunda nasıl durduğunu Kolye uzunluğu nasıl seçilir? yazımızda anlattık.

Ilık su, birkaç damla sıvı deterjan ve yumuşak bir diş fırçası yeterli. Diş macunu, karbonat ve çamaşır suyu gibi aşındırıcılardan kaçının. Tüm adımlar Altın Takı Bakımı rehberimizde.

Saf altın kararmaz. 14 ayarda alaşımdaki diğer metaller nedeniyle ter, parfüm ve nemle zamanla hafif bir donukluk oluşabilir; evde temizlikle kolayca giderilir.

Önermiyoruz. Klor ve tuzlu su parlaklığı alır, lehim noktalarını zamanla yıpratır; sabun ve şampuan da takının yüzeyinde tortu bırakır. Denizde, havuzda ve duşta takılarınızı çıkarın.

Zinciri düz bir zemine koyun, düğüme bir damla bebek yağı sürün ve iki iğneyle yavaşça açın. Asla çekiştirmeyin; açamazsanız bize getirin ya da yazın.

Her ürün; ürün adı, gramajı ve ayarını gösteren Saveru ürün sertifikası ve faturasıyla birlikte gönderilir. Sertifikayı saklayın; iade ve değişimde ürünle birlikte geri gönderilmesi gerekir.

Üretimden kaynaklanan bir kusur olursa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi ya da iade haklarınız vardır. Bu haklar 14 günlük iade süresiyle sınırlı değildir.

Üretimden kaynaklanan bir kusursa onarım ücretsizdir. Kullanıma bağlı kopma ve kilit arızalarında da yardımcı oluyoruz: önce WhatsApp'tan fotoğrafını gönderin; onarımın mümkün olup olmadığını, varsa ücretini ve süresini işlemden önce size bildirelim. Onaylarsanız ürünü Ereğli'deki mağazamıza getirebilir ya da gönderim için bizden yönlendirme alabilirsiniz.

Evet. Ürününüzü Karadeniz Ereğli'deki İnceoğlu Kuyumculuk mağazamıza getirerek bozdurabilirsiniz. Alım, o günün altın alış fiyatı üzerinden ürünün ayarı ve gramajına göre yapılır; işçilik bedeli geri ödenmez.

Teslimden itibaren 14 gün içindeyseniz bozdurmak yerine iade hakkınızı kullanmanız daha avantajlıdır: iadede ödediğiniz tutarın tamamı geri ödenir.

Kişiye özel hazırlanan ürünler, siparişinizden itibaren en geç 15 iş günü içinde teslim edilir; ürünün özelliklerine göre planlanan süre sizinle paylaşılır. Belirli bir tarihe yetişmesi gerekiyorsa sipariş vermeden önce bize yazın. Yazımı sipariş notunda belirtebilir ya da WhatsApp'tan bize iletebilirsiniz.

Ürüne göre değişir. Zincirin dahil olup olmadığı ve dahilse uzunluğu her ürünün sayfasında ayrıca belirtilir. Zinciri olmayan uçlar için Zincir kategorimizden uygun bir zincir seçebilirsiniz.

Siparişinizin hediye olduğunu sipariş notunda belirtin ya da WhatsApp'tan bize yazın; eklemek istediğiniz notu ve paketleme tercihinizi, siparişiniz gönderilmeden önce sizinle birlikte netleştirelim.

Hayır. Faturanız paketin içine konmaz, sipariş sırasında yazdığınız e-posta adresine gönderilir. Pakette yalnızca ürün adı, gramajı ve ayarını gösteren Saveru ürün sertifikası bulunur. Teslimat adresine hediye alacak kişinin bilgilerini, fatura bilgilerine kendi bilgilerinizi yazmanız yeterli.

Evet. Saveru, 1988'den beri Karadeniz Ereğli'de hizmet veren İnceoğlu Kuyumculuk'un online markasıdır. Adını iki babaannemizden, Safiye ve Rukiye'den alır. Hikâyemiz Hakkımızda sayfamızda.

Elbette. Mağazamız Müftü, Tulumba Sk. No:1, 67300 Ereğli/Zonguldak adresindedir; pazartesi–cumartesi 09.00–18.30 arası açığız, pazar günü kapalıyız. Sitedeki bir ürünü görmek için gelecekseniz, stokta olduğundan emin olmak için önce WhatsApp'tan sormanızı öneririz. Yol tarifi için: İletişim ve Mağazamız.

Evet. İsterseniz siparişinizi Karadeniz Ereğli'deki mağazamızdan teslim alabilirsiniz. Siparişinizi verirken mağazadan teslimi tercih edin; ürününüz hazır olduğunda size haber verelim. Teslim sırasında sipariş ve teslim alacak kişinin bilgileri doğrulanır. Mağazadan teslim almanız, iade ve cayma haklarınızı etkilemez. Adres ve çalışma saatleri İletişim ve Mağazamız sayfasında.

Sayfanın altındaki e-bültene kaydolarak yeni parçalardan ilk siz haberdar olabilir, sosyal medya hesaplarımızdan bizi takip edebilirsiniz. Kampanya iletileri yalnızca izin verdiğiniz kanallardan gönderilir; dilediğiniz zaman ücretsiz olarak abonelikten çıkabilirsiniz.

Üye girişi ekranındaki "Şifremi unuttum" bağlantısına tıklayıp e-posta adresinizi yazın; gelen bağlantıyla yeni şifrenizi belirleyin. E-posta gelmezse gereksiz (spam) klasörünü kontrol edin.